ایران دیزاینر و طراحی حرفه ای سایت آژانس هواپیمایی
به گزارش تور تایلند، برای طراحی سایت آژانس هواپیمایی دو رویکرد رایج وجود دارد: ساخت یک ویترین تصویری برای معرفی مقصدها و خدمات، یا ایجاد بستری که جست وجو، مقایسه، رزرو، پرداخت و پشتیبانی را به هم متصل کند. رویکرد نخست سریع تر و ساده تر به نظر می رسد، اما ممکن است با فرایند واقعی فروش هم خوان نباشد. رویکرد دوم دامنه فنی گسترده تری دارد و به شناخت دقیق خدمات، تأمین کنندگان و محدودیت های عملیاتی نیازمند است.
حرفه ای بودن تیم طراحی نیز از ظاهر صفحه اصلی معین نمی گردد. کیفیت کار را باید در معماری اطلاعات، پایداری زیرساخت، شفافیت مسیر رزرو، مدیریت محتوا و امکان توسعه سنجید. ایران دیزاینر زمانی می تواند به عنوان گزینه ای مناسب ارزیابی گردد که پیشنهاد آن با مدل فعالیت آژانس هماهنگ باشد و درباره دامنه پروژه، وابستگی ها و مسئولیت ها شرح روشنی ارائه کند.
سایت آژانس هواپیمایی دقیقاً چه کاری انجام می دهد؟
پیش از طراحی باید تفاوت میان شرکت هواپیمایی، نمایندگی فروش و آژانس مسافرتی روشن گردد. شرکت هواپیمایی معمولاً روی شبکه پروازی، مدیریت سفر و خدمات مسافر تمرکز دارد. آژانس ممکن است بلیت چند شرکت، تور، هتل، بیمه و خدمات ویزا عرضه کند. این تفاوت روی ساختار صفحات، اتصال به سامانه های بیرونی، شیوه پشتیبانی و حتی نوع محتوای سئو اثر می گذارد.
سایت آژانس فقط محل نمایش گزینه ها نیست. مخاطب باید بتواند شرایط خدمت را بفهمد، گزینه مناسب را پیدا کند، جزئیات هزینه و محدودیت ها را ببیند و مسیر بعدی را بدون ابهام ادامه دهد. بسته به مدل فروش، این مسیر می تواند به رزرو آنلاین، ثبت درخواست یا تماس با کارشناس برسد. بنابراین نسخه مناسب سایت از روی لیست قابلیت های آماده انتخاب نمی گردد؛ فرایند واقعی کسب وکار نقطه شروع است.
تیم طراحی حرفه ای را با چه معیارهایی بسنجیم؟
یک تیم مناسب باید میان طراحی بصری، تجربه کاربر و اجرای فنی تعادل برقرار کند. تصویر مجذوب نماینده مقصد می تواند توجه ایجاد کند، اما اگر قیمت، تاریخ، قوانین استرداد یا روش دریافت پشتیبانی مبهم باشد، صفحه کارکرد اصلی خود را از دست می دهد. در سوی دیگر، نمایش فشرده اطلاعات بدون اولویت بندی بصری نیز مقایسه را سخت می نماید.
این تصویر ارتباط بخش های اصلی یک سامانه سفر را نشان می دهد؛ زنجیره ای که کیفیت هر مرحله بر ادامه فرایند رزرو اثر می گذارد.در ارزیابی Iran Designer یا هر تیم دیگر، بهتر است به منطق تصمیم ها توجه گردد: آیا ساختار سایت بر اساس خدمات واقعی شکل گرفته است؟ آیا تیم می تواند وابستگی به موتور رزرو، درگاه پرداخت و سرویس های تأمین نماینده را شرح دهد؟ آیا روش تحویل، نگهداری و برطرف خطا از ابتدا معین است؟ پاسخ دقیق به این پرسش ها از عنوان های تبلیغاتی معتبرتر است.
- معماری صفحات باید جست وجو، معرفی خدمت، تصمیم گیری و دریافت پشتیبانی را پوشش دهد.
- نسخه موبایل باید برای ورود اطلاعات، مقایسه گزینه ها و پرداخت به صورت مستقل ارزیابی گردد.
- مدیریت محتوا باید تغییر مقصدها، شرایط خدمات و صفحات راهنما را بدون وابستگی دائمی به برنامه نویس ممکن کند.
- زیرساخت باید ظرفیت پایش خطا، تهیه نسخه پشتیبان و توسعه کنترل شده را داشته باشد.
مسیر چهارمرحله ای از تعریف احتیاج تا انتشار
مرحله اول: مدل خدمت و مرز پروژه را معین کنید
نخست باید معلوم گردد سایت چه خدماتی می فروشد و کدام بخش ها فقط نقش معرفی دارند. فروش بلیت، تور، هتل، بیمه و خدمات ویزا جریان های یکسانی ندارند. بعلاوه باید روشن گردد موجودی و قیمت از داخل سایت مدیریت می شوند یا از سرویس دیگری می آیند. این تصمیم ها دامنه توسعه، هزینه نگهداری و مسئولیت رسیدگی به خطا را تغییر می دهند.
مرحله دوم: اطلاعات و مسیرهای اصلی را سازمان دهید
پس از معین دامنه، ساختار صفحات بر پایه احتیاج مخاطب تنظیم می گردد. صفحه خدمت، جزئیات مقصد، قوانین خرید، پرسش های متداول و راه های پشتیبانی باید رابطه معینی با یکدیگر داشته باشند. دسته بندی صرفاً بر اساس ساختار داخلی آژانس ممکن است برای مراجعه نماینده قابل فهم نباشد. نام گذاری منوها و ترتیب محتوا باید با کاری که کاربر می خواهد انجام دهد هماهنگ گردد.
مرحله سوم: جریان های حساس را پیش از توسعه بیازمایید
جست وجوی سفر، انتخاب گزینه، ورود معینات مسافر، بازبینی اطلاعات و پرداخت از بخش های حساس هستند. طرح اولیه این مسیرها باید پیش از برنامه نویسی نهایی آنالیز گردد تا ابهام ها زودتر دیده شوند. نوع داده های لازم، پیغام خطا، شرایط ظرفیت و روش بازگشت از پرداخت ناموفق نیز باید تعریف شوند. آزمودن این جزئیات می تواند احتمال بازطراحی پرهزینه در مراحل بعد را کاهش دهد.
مرحله چهارم: انتشار را به سنجش و نگهداری وصل کنید
تحویل سایت سرانجام پروژه فنی نیست. خطاهای رزرو، عملکرد فرم ها، سرعت صفحات مهم، رفتار اتصال های بیرونی و کیفیت نمایش در دستگاه های مختلف باید پایش شوند. سنجش نیز نباید فقط به تعداد بازدید محدود بماند؛ شروع جست وجو، مشاهده جزئیات، رسیدن به مرحله پرداخت و ثبت درخواست می توانند برای تشخیص گلوگاه ها مفید باشند. تفسیر این داده ها به مدل فروش و تنظیمات میزان گیری وابسته است.
چه قابلیت هایی واقعاً ضروری هستند؟
لیست امکانات باید از اولویت تجاری پیروی کند. جست وجوی پرواز یا تور، صفحه جزئیات روشن، فرم های قابل استفاده، پرداخت امن، قوانین خرید، حساب کاربری و کانال پشتیبانی از اجزای متداول اند؛ بااین حال، ضرورت هرکدام به شیوه ارائه خدمت بستگی دارد. افزودن باشگاه مشتریان، چندارزی یا اتوماسیون گسترده پیش از تثبیت جریان اصلی ممکن است پیچیدگی نگهداری را افزایش دهد.
در پروژه طراحی وبسایت آژانس مسافرتی باید اتصال های بیرونی نیز با دقت مستند شوند. سامانه رزرو، تأمین نماینده موجودی، پیغامک، ایمیل و درگاه پرداخت هرکدام می توانند محدودیت یا الگوی خطای متفاوتی داشته باشند. تیم طراحی باید معین کند در زمان اختلال چه پیغامی نمایش داده می گردد، تراکنش نیمه کاره چگونه پیگیری خواهد شد و مسئولیت هر بخش با کدام طرف است.
موازنه میان طراحی اختصاصی و راه اندازی سریع
راهکار آماده می تواند زمان شروع را کوتاه کند و برای دامنه محدود مناسب باشد، اما انعطاف آن در اتصال های خاص یا تغییر جریان فروش ممکن است کم باشد. توسعه اختصاصی کنترل بیشتری می دهد، ولی هزینه ساخت، آزمون و نگهداری بالاتری می طلبد. انتخاب درست به بودجه، پیچیدگی خدمت، توان تیم داخلی و برنامه توسعه وابسته است؛ هیچ کدام ذاتاً برای همه آژانس ها بهتر نیست.
همین موازنه درباره ظاهر و سرعت نیز وجود دارد. تصاویر بزرگ، ویدئو و جلوه های حرکتی می توانند فضای سفر را بهتر منتقل نمایند، اما حجم صفحه را افزایش می دهند. بهینه سازی تصویر، بارگذاری سنجیده منابع و حذف اجزای کم ارزش یاری می نماید هویت بصری بدون تحمیل بار فنی غیرضروری حفظ گردد.
سئو از کدام بخش طراحی شروع می گردد؟
سئو پس از انتشار و با افزودن چند متن شروع نمی گردد. ساختار نشانی ها، ارتباط صفحات، دسترسی خزنده ها، عنوان گذاری محتوا و سرعت از تصمیم های مرحله طراحی هستند. صفحه های مقصد و خدمت نیز باید اطلاعاتی ارائه نمایند که مخاطب واقعاً برای انتخاب احتیاج دارد؛ تکرار نام شهرها یا عبارت های فروش به تنهایی ارزش محتوایی ایجاد نمی نماید.
نتیجه جست وجو به رقابت، اعتبار دامنه، کیفیت محتوا، شرایط فنی و عوامل دیگر وابسته است. بنابراین تیم طراحی نباید رتبه معین یا فروش قطعی را تضمین کند. انتظار قابل دفاع تر این است که موانع فنی را کاهش دهد، ساختار قابل توسعه بسازد و امکان سنجش عملکرد صفحات را فراهم کند.
پیش از قرارداد چه چیزهایی را مکتوب کنید؟
- خدمات نسخه نخست، قابلیت های خارج از دامنه و توسعه های احتمالی را جدا کنید.
- مالکیت کد، محتوا، حساب های فنی و دسترسی های مدیریتی را روشن بنویسید.
- مسئولیت اتصال ها، امنیت، پشتیبان گیری، آموزش و برطرف خطا را معین کنید.
- معیار پذیرش هر مرحله و شیوه ثبت تغییرات را پیش از شروع توافق کنید.
- هزینه های تمدید، سرویس های جانبی و نگهداری پس از تحویل را شفاف کنید.
قدم بعدی، درخواست یک پیشنهاد مکتوب بر پایه مدل واقعی آژانس است، نه انتخاب سریع از روی ظاهر نمونه کارها. پیشنهاد مناسب باید نشان دهد سایت چگونه خدمات را سازمان می دهد، مسیرهای حساس را کنترل می نماید و برای نگهداری آماده می ماند. حرفه ای بودن ایران دیزاینر نیز با همین معیارها سنجیده می گردد: وضوح دامنه، منطق فنی، تناسب طراحی با فرایند فروش و صداقت درباره محدودیت ها.
منبع: مجله سفر